為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

醫務(wù)社工對和主動(dòng)求助患者建立信任關(guān)系中

　　本期訪(fǎng)談主人公：

　　宋聰聰：鄭州市中心醫院初級社工師。作為鄭州市中心醫院首位專(zhuān)業(yè)醫務(wù)社工，鏈接基金會(huì )項目，促進(jìn)安寧療護芳香病房服務(wù)項目化運作；帶領(lǐng)7位社工實(shí)習生開(kāi)展進(jìn)病區醫患同行情感支持互助小組活動(dòng)50余次；成立鄭州大學(xué)實(shí)習實(shí)踐基地；起草和修編志愿服務(wù)總隊工作實(shí)施方案；創(chuàng )新“慈善+社工+志愿服務(wù)”融合新模式；培訓志愿者400人次。她希望社工專(zhuān)業(yè)能夠開(kāi)設醫務(wù)社工、醫學(xué)倫理學(xué)、醫保政策等相關(guān)課程，幫助學(xué)生在學(xué)校可以先了解醫學(xué)方面的常識，政策等知識，在面對久病成醫的患者，能夠有系統的知識和全面的了解，有共同的話(huà)題，迅速建立信任關(guān)系。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　宋聰聰：研究生畢業(yè)后，主要從事殘障人士社會(huì )支持和貧困兒童社會(huì )救助，后來(lái)進(jìn)入醫院從事安寧療護患者、殘疾兒童和住院患者及家屬的社工支持工作。

　　工作對象：醫院康欣舒緩病區住院患者及家屬、需住院治療福利院孩童、康復病區等長(cháng)期住院患者。

　　工作內容：為病區患者及家屬提供芳療撫觸、溝通陪伴、社會(huì )鏈接、疾病預防、健康宣教、住院適應、康復訓練。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　宋聰聰：因緣際會(huì )接觸了社工行業(yè)，在接觸到社會(huì )一些困境群體后，發(fā)現他們需要有人幫他們發(fā)聲。最先入行是加入了民非機構，民非機構的項目大都是由政府招投標完成，在后續的服務(wù)中，政府也會(huì )進(jìn)行指導和考核，對倡導保障困境群體的集體利益意義非凡。因此，我決定要在該領(lǐng)域深耕，慢慢地接觸醫務(wù)社工，幫助服務(wù)群體解決面臨的經(jīng)濟、社會(huì )困境，還有長(cháng)期生病脫離社會(huì )給心靈上帶來(lái)的隱性創(chuàng )傷。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　宋聰聰：最困難的事情是取得住院患者信任。第一次進(jìn)入病房的時(shí)候，是委托了科室主任、護士長(cháng)向患者引薦，同時(shí)接觸的患者也是臨床醫護篩選過(guò)后的，對醫務(wù)社工的介入比較好接受。后期為了拓展服務(wù)對象，醫務(wù)社工自己在病區外展服務(wù)對象，個(gè)別患者由于長(cháng)時(shí)間枯燥乏味的住院治療，生活經(jīng)濟壓力大造成精神緊繃，在醫務(wù)社工主動(dòng)發(fā)起對話(huà)時(shí)候，表現出不配合、抵觸，甚至是嫌棄，這個(gè)事情是非常打擊醫務(wù)社工工作的積極性和主動(dòng)性的。

　　針對該困難，醫務(wù)社工首先做好自我心理建設，尋求朋輩群體和督導的指導開(kāi)導；其次在外展新的服務(wù)對象前，首先和該患者的管床護士和管床醫生進(jìn)行初步的了解和溝通，熟悉該患者及其家屬的性格特征，避免由于不了解而導致不愉快經(jīng)歷；然后可以通過(guò)老帶新，外展服務(wù)對象的群體可以在患者小群體中擴展，有了熟人的鋪墊，才能更好地取得新服務(wù)對象的信任；最后患者群體的個(gè)性化特征比較明顯，每個(gè)人的人生經(jīng)歷和當前困境都不一樣，因此要個(gè)性化制定服務(wù)方案。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　宋聰聰：最感動(dòng)的是在腫瘤康復病區遇到的2組患者及其家屬，其中一組是一個(gè)輾轉10年四處求醫的28歲年輕男性患者，在與疾病斗爭期間，他沒(méi)有被病魔打到，而是一次又一次堅強的對抗病痛，從沒(méi)有放棄生活，沒(méi)有放棄生命，反而激發(fā)了他對自身的探索認識和了解，并順應自身狀況不斷自我診斷，自我調整，自我適應。另一組是一對70歲左右的老年夫妻，在我們組織端午送安康包粽子活動(dòng)中，患者家屬積極參與到粽葉包糯米活動(dòng)中，并且手把手教我們如何包才能避免漏米，煮好后在向病區送粽子碰到這對老夫妻的時(shí)候，老奶奶非常高興，和病床上的老伴一直分享端午的喜悅。這兩組患者讓我看到了大家對生命的熱烈，不論身處何種境地，都能快樂(lè )地享受生活。

醫務(wù)社工為病區患者及家屬送粽子

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等方面分享；

　　宋聰聰：在跟進(jìn)康欣舒緩病區安寧療護患者的時(shí)候，一是發(fā)現許多長(cháng)期住院患者和臨床醫護人員的心態(tài)非常穩定，住院患者及家屬以平常心來(lái)面對疾病，感覺(jué)在病區住院和在家里區別不是很明顯，甚至還想幫助醫院工作人員做一些澆花、除草等力所能及的小事情。經(jīng)驗就是多鼓勵支持患者主動(dòng)積極融入社會(huì )，充實(shí)住院生活，加強人際交流，提升生活幸福感。二是面對多年臥病在床的老年患者，醫護與患者相處氛圍融洽，除了正常的醫療護理工作外，還和患者嘮家常，翻身?yè)嵊|，涂抹潤膚油等日常生活照料，工作壓力較大，實(shí)際中，此部分專(zhuān)業(yè)性不強的工作內容可以安排社工義工來(lái)幫助完成。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議。

　　宋聰聰：一是學(xué)校教育。希望社工專(zhuān)業(yè)能夠開(kāi)設醫務(wù)社工、醫學(xué)倫理學(xué)、醫保政策等相關(guān)課程，幫助學(xué)生在學(xué)校可以先了解醫學(xué)方面的常識，政策等知識，在面對久病成醫的患者，能夠有系統的知識和全面的了解，有共同的話(huà)題，迅速建立信任關(guān)系。

　　二是校企合作。安排相關(guān)研究方向的學(xué)生及時(shí)進(jìn)入企事業(yè)單位實(shí)習，及早確定將來(lái)的就業(yè)方向，明確將來(lái)進(jìn)入該崗位可能需要的能力，在校期間提升這個(gè)方面的能力，同時(shí)減輕社會(huì )就業(yè)壓力，維護社會(huì )和諧穩定，盡快吸納新鮮血液促進(jìn)生產(chǎn)生活。