為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：

　　歐妙賢，中級社工師，2016年來(lái)到廣州市北達博雅社會(huì )工作資源中心，之后一直在佛山市南海區第六人民醫院的醫務(wù)社工部工作，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)孕產(chǎn)婦、特別需要關(guān)愛(ài)的女性患者、醫護人員等群體，目前負責項目的管理工作，主要開(kāi)展早產(chǎn)兒家庭的支持服務(wù)。目前她已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過(guò)了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預水平，更好的預防因喂養不當導致的生長(cháng)發(fā)育遲緩。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對象受益，但是歐妙賢覺(jué)得也是在自我幫助，自己很受益，特別是能在特殊處境的時(shí)候，給到對方一些幫助和溫暖，她覺(jué)得很有價(jià)值。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　歐妙賢：我會(huì )盡量第一時(shí)間探訪(fǎng)早產(chǎn)媽媽?zhuān)蔀樗驮绠a(chǎn)寶寶的橋梁，舒緩早產(chǎn)媽媽的擔憂(yōu)。在早產(chǎn)兒出院后，會(huì )在一周內上門(mén)走訪(fǎng)，了解早產(chǎn)媽媽居家照顧的情況，幫助她們制定照護計劃，必要時(shí)協(xié)助調整喂養方式。此外，會(huì )定期聯(lián)動(dòng)幾位同期生產(chǎn)的寶媽一起聊聊照顧的歷程和經(jīng)驗，聯(lián)動(dòng)醫護人員為她們提供各種途徑的宣教資料，并設計開(kāi)展多元化的活動(dòng)，給早產(chǎn)媽媽更多的支持和幫助，陪伴她們走過(guò)最艱難的時(shí)光。目前我們已經(jīng)和差不多100位媽媽一起走過(guò)了早產(chǎn)的歷程，并且探索出切合早產(chǎn)兒家庭和醫院需求的全流程服務(wù)模式，提高了家庭的干預水平，更好的預防因喂養不當導致的生長(cháng)發(fā)育遲緩。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　歐妙賢：回想起自己2014年剛從事社工這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，真的是懵懂無(wú)知，當時(shí)身邊有人在做社工，也邀請我嘗試一下，一嘗試就不得了了，一直做到了現在。社工這份工作本質(zhì)是助人自助、是服務(wù)對象受益，但是我覺(jué)得也是在自我幫助，自己很受益，特別是能在特殊處境的時(shí)候，給到對方一些幫助和溫暖，覺(jué)得很有價(jià)值。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　歐妙賢：服務(wù)也有困難的時(shí)候，最困難的是最初服務(wù)對象包括醫護人員，對社工的認識為零，所以會(huì )出現參與人員少、對工作有質(zhì)疑、不重視所以不支持甚至不配合等情況。特別是在剛進(jìn)駐科室開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，能把社工和服務(wù)宣傳到位是有難度的，服務(wù)對象沒(méi)聽(tīng)過(guò)也不覺(jué)得有免費的服務(wù)，醫護人員沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)你說(shuō)你的計劃，也不覺(jué)得你對科室有幫助，反正就是一邊做一邊修正她們的認知，她們在參與中不斷地了解社工的服務(wù)，不斷地加深認可和支持，現在我們是共同為早產(chǎn)兒家庭提供服務(wù)而合作無(wú)間的好搭檔。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　歐妙賢：其中也有很多令我感動(dòng)的事，特別是看到早產(chǎn)兒那么小，需要那么多的儀器和治療幫助他一關(guān)一關(guān)地度過(guò)，我自己都沒(méi)有信心他能存活，但是他就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地長(cháng)大，最終長(cháng)成個(gè)大胖小子，完全變了個(gè)樣，所以生命真的是很神奇！而在這個(gè)過(guò)程中我也見(jiàn)證了很多家庭的彼此攙扶和對孩子的愛(ài)，我覺(jué)得愛(ài)是最能感動(dòng)人的。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等方面分享。

　　歐妙賢：還記得有一位早產(chǎn)兒媽媽?zhuān)看螀⒓踊顒?dòng)帶著(zhù)寶寶和寶寶6歲的哥哥來(lái)，上學(xué)期間的活動(dòng)都能來(lái)參加。出于問(wèn)了這位媽媽?zhuān)f(shuō)因為哥哥年齡還上不了小學(xué)，孩子爸爸覺(jué)得多上一年幼兒園大班沒(méi)有用，直接留在家里讓媽媽一起照顧。每次跟媽媽溝通，總能聽(tīng)到諸如此類(lèi)的信息，并不正面或者不太正確、或者雙方不一致意見(jiàn)的情況。對此，我們就更多地關(guān)心她，表示如果有家庭溝通需要調整的，也可以找我們社工聊聊。過(guò)了幾個(gè)月，這位媽媽發(fā)來(lái)信息，說(shuō)寶寶的哥哥自己表達說(shuō)要找心理醫生，就向我們尋求幫助。我們上門(mén)探訪(fǎng)，了解到這個(gè)家庭其實(shí)正處于分崩離析的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)其實(shí)已經(jīng)持續很久的了，隨后我們多次跟這位媽媽和她兒子溝通，引導她們走出負面的情緒和壓力事件，現在家庭關(guān)系在不斷的修復當中。雖然其中會(huì )有更糟糕的時(shí)候，但是還是緩過(guò)來(lái)了。我自己覺(jué)得如果媽媽早點(diǎn)求助，可能走不到這個(gè)地步，也在反思我們社工在宣傳自己和社工服務(wù)的時(shí)候，是不是足夠讓寶媽知道并且信任。希望我們能做到，不用等到她們走投無(wú)路的時(shí)候到處求問(wèn)，才恰巧問(wèn)到了我們。所以學(xué)會(huì )宣傳社工和社工所能提供的服務(wù)，真的是非常必要。未來(lái)我們會(huì )積極地拍攝個(gè)案視頻或者服務(wù)視頻，撰寫(xiě)案例集和不斷地更新服務(wù)的宣傳單等多種方式去宣傳。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議。

　　歐妙賢：醫務(wù)社工在節奏快速的醫院工作中，在需要幫助的服務(wù)對象那里，給服務(wù)對象就是一種可以慢下來(lái)、可以陪你一起成長(cháng)、可以聽(tīng)你表達、可以在原地等你的一種暖心和溫度，也是一種人文關(guān)懷的補位，所以我希望更多的醫院能有醫務(wù)社工的服務(wù)，一起來(lái)見(jiàn)證人間有愛(ài)、有溫暖。同時(shí)醫務(wù)社工也應該緊緊把握住服務(wù)對象的需求，走出一條有效、醫院又需要、又可持續性的道路。