為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：

　　鄭欣，研究生畢業(yè)于福州大學(xué)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)，目前是福州市精神病人療養院中級社工師兼任福建省社會(huì )工作聯(lián)合會(huì )常務(wù)理事。她的服務(wù)對象是精神障礙患者，在他們身上鄭欣看到了無(wú)助和憧憬，這種矛盾又有希望的感覺(jué)，也激發(fā)了她想要通過(guò)社工服務(wù)幫助患者改善生活狀況的決心。未來(lái)她希望能夠出臺全國性的精神健康領(lǐng)域醫務(wù)社工服務(wù)標準，同時(shí)拓寬醫務(wù)社工進(jìn)修、培訓渠道。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　鄭欣：談到日常工作內容，先簡(jiǎn)單介紹下福州市精神病人療養院的情況：療養院患者大部分為長(cháng)期住院精神障礙患者。服務(wù)對象的特殊性其實(shí)也給社工服務(wù)提出了更高的要求。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，院內社工工作內容主要包括常規服務(wù)、特色服務(wù)等兩個(gè)方面，其中常規服務(wù)主要是個(gè)案、小組、社區等服務(wù)，這些服務(wù)多數是結合康復和單位共建活動(dòng)開(kāi)展的，比如我們開(kāi)展的各類(lèi)支持性小組、日常生活能力訓練、手工串珠、脫胎漆器等教育性小組、“集體生日會(huì )”，以及在共建社區開(kāi)展的“學(xué)生心理科普進(jìn)校園”等。特色服務(wù)主要是結合康復，大多涉及學(xué)科合作，多以小組形式開(kāi)展，比如目前開(kāi)展的藝術(shù)治療、園藝輔療等。在開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，社工也鏈接了院內外各類(lèi)資源，負責做好關(guān)系維護。同時(shí)，我還負責日常院內社工督導、實(shí)習社工帶教、單位志愿者團隊培訓等。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　鄭欣：說(shuō)實(shí)話(huà)我選擇這份工作更多是機緣巧合，恰逢單位招聘，而那時(shí)我又正好打算回到本地工作。雖然是機緣巧合，但是我是真的熱愛(ài)這份工作，也相信自己能夠做好這份工作。在從事這份工作之前，我其實(shí)也接觸過(guò)精神障礙患者，在他們身上我也看到了無(wú)助和憧憬，這種矛盾又有希望的感覺(jué)，也激發(fā)了我想要通過(guò)社工服務(wù)幫助他們改善生活狀況的決心。于是，當時(shí)我選擇了這個(gè)單位，沒(méi)有猶豫，沒(méi)有恐懼。當我真正進(jìn)入工作崗位時(shí)，我又發(fā)現住院患者與社區患者又有許多不同，他們大多迫切希望早日回歸社會(huì )，這種希望也讓我思考能夠盡可能為他們做些什么。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　鄭欣：我在服務(wù)中遇到的最困難的事情是怎么與其他同事溝通。剛進(jìn)入單位時(shí)，很多同事并不了解社工做什么，尤其在組建康復團隊后，很多同事有疑惑，社工在康復中發(fā)揮什么樣的作用。我主動(dòng)和同事溝通，了解他們對康復的看法，通過(guò)探討案例等方式，形成較為一致的意見(jiàn)。我也主動(dòng)向其他單位學(xué)習，借鑒經(jīng)驗。同時(shí)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)鏈接資源，加強社工宣傳，讓同事們實(shí)實(shí)在在感受到社工的價(jià)值。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么

　　鄭欣：我的一名服務(wù)對象，年齡不大，經(jīng)過(guò)治療、康復病情恢復比較好。住院八年間通過(guò)各種渠道尋找家人都沒(méi)找到。最近，他又表達了自己想迫切回家的愿望。我運用支持性技巧表達了同理心，并和他逐一回憶起線(xiàn)索。收集到較為全面的信息后，我向單位醫務(wù)科反饋了相關(guān)情況，請求協(xié)助幫助患者尋親。單位醫務(wù)科也將相關(guān)信息反饋給救助站，在救助站的幫助下，終于找到了患者家屬。這名患者也向我表達了真誠感謝，這讓我感受到專(zhuān)業(yè)價(jià)值感，也為社工的服務(wù)而感動(dòng)。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等方面分享。

　　鄭欣：我想介紹下以下個(gè)案：這名案主住院二十多年了，期間經(jīng)過(guò)治療、康復，接案時(shí)病情穩定，認知、行動(dòng)均較好。這名案主是由單位護士進(jìn)行轉介的，原因是那段時(shí)間他在康樂(lè )活動(dòng)中常常提前離場(chǎng)，而且工作人員反復提醒都是這種狀態(tài)。我便向這名案主了解原因，因為接案前我通過(guò)日常活動(dòng)，以及空閑時(shí)間陪聊、陪運動(dòng)等方式，與案主建立起信任關(guān)系。接案時(shí)，案主坦誠分享自己出現這樣行為的背后更多是一種對住院的抗拒。案例介入的成功經(jīng)驗在于：1、堅持“人在情境中”的視角，從案主日常生活情境去評估案主存在的問(wèn)題及原因。2、理論的運用。因為案主問(wèn)題的原因較為復雜，在評估后，我選擇任務(wù)中心模式，幫助案主解決了同病友矛盾、對康樂(lè )活動(dòng)無(wú)法很好適應、同工作人員溝通不暢等問(wèn)題。針對案主提出的建議，我也適當改變了康樂(lè )活動(dòng)方式，鏈接了院外義工組織資源。3、專(zhuān)業(yè)技巧的運用。我表達了同理心，讓他感受到自己是被理解、被接納的，社工是一直陪伴案主的。4、保持多學(xué)科合作的意識，實(shí)時(shí)了解案主的病情，避免出現病情而導致溝通不暢等情況。介入后，案主情緒明顯改善，不再出現活動(dòng)中突然走開(kāi)的情況。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議

　　鄭欣：我希望未來(lái)能夠出臺全國性的精神健康領(lǐng)域醫務(wù)社工服務(wù)標準，同時(shí)拓寬醫務(wù)社工進(jìn)修、培訓渠道。