為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：關(guān)娜妹，廣州市越秀區關(guān)心社會(huì )工作服務(wù)中心中級社工師。2020年至今于廣州醫科大學(xué)附屬第一醫院參與醫務(wù)社工統籌與具體事務(wù)，為困難家庭、腫瘤患者、醫務(wù)人員等群體提供直接服務(wù)如探訪(fǎng)、慰問(wèn)、個(gè)案輔導、志愿服務(wù)對接等。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄>>>>>>

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　關(guān)娜妹：2020年開(kāi)始加入廣州醫科大學(xué)附屬第一醫院的醫務(wù)社工團隊。日常工作分為兩部分：第一，院內服務(wù)是工作的重點(diǎn)，包括為重大疾病患者、家屬、醫務(wù)人員提供多樣化服務(wù)及支援。圍繞提升患者院內生活質(zhì)量、促進(jìn)院內關(guān)系協(xié)調、營(yíng)造醫院友好環(huán)境這三個(gè)維度為醫患、照顧者提供經(jīng)濟、心理、支持、社會(huì )等層面的服務(wù)，以協(xié)助患者鏈接對應資源，減輕經(jīng)濟負擔，緩解患者的心理負擔；為患者賦能，提升健康生活的能力等。第二，為院內外整合服務(wù)，與我在院內的工作相互促進(jìn)，主要為整合志愿服務(wù)力量為其搭建互動(dòng)與關(guān)愛(ài)平臺，通過(guò)健康公益活動(dòng)進(jìn)社區、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)及品牌項目宣傳等形式，不斷維系醫療志愿服務(wù)隊伍、加大醫務(wù)社工服務(wù)感知宣傳，擴大醫務(wù)社工影響力。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　關(guān)娜妹：在成為醫務(wù)社工之前，在社工站、居家社區養老服務(wù)中心等平臺從事社會(huì )工作、志愿服務(wù)工作8年。2018年，在朋友圈看到醫務(wù)社工朋友發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)，報名并參加了第一次院內醫務(wù)志愿服務(wù)，和高校志愿者根據廣東省人民醫院醫務(wù)社工的安排和分工，為心兒科的親子家庭們開(kāi)展共讀繪本和創(chuàng )作活動(dòng)。接著(zhù)第二次參加、第三次參加……對院內服務(wù)越來(lái)越熟悉，也越來(lái)越上心。

　　機緣巧合的是，2019年在廣州社會(huì )工作協(xié)會(huì )培育下成為一名社會(huì )工作督導。就讀督導班時(shí)，我選擇了醫務(wù)社工組，開(kāi)始系統接受醫務(wù)社工的知識，也正是在督導班的所見(jiàn)、所聞、所學(xué)、所悟，有意識地開(kāi)始建立自己在這方面的知識框架，并決定從事醫務(wù)社會(huì )工作。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　關(guān)娜妹：成為醫務(wù)社工的同一年，廣州發(fā)生疫情，因為不能像往常一樣進(jìn)入醫院與患者、醫護直接接觸，導致無(wú)法了解他們的現時(shí)需求和困難。我和團隊對此展開(kāi)研討，決定及時(shí)調整服務(wù)形式，第一時(shí)間回應所服務(wù)科室的需求。在不影響醫護人員的正常工作范圍內，我帶頭聯(lián)動(dòng)醫院及時(shí)發(fā)現有困難的患者，通過(guò)電訪(fǎng)、微信建群等方式了解患者困難和需求，并根據不同需求提供個(gè)性化服務(wù)；通過(guò)“看見(jiàn)你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛(ài)計劃、童信告白等項目，以繪本、繪畫(huà)、書(shū)信、“聽(tīng)見(jiàn)你的生命故事”等載體，組建“疫”線(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)隊，為患者提供一對一云輔導、線(xiàn)上抗疫故事分享會(huì )、電話(huà)跟進(jìn)個(gè)案輔導等服務(wù)，以助他們獲得朋輩、同齡人、社會(huì )大眾及專(zhuān)業(yè)服務(wù)的支持；同時(shí)，帶頭開(kāi)展超20場(chǎng)“醫心相伴”關(guān)愛(ài)醫護人員行動(dòng)，為在院內堅守、在一線(xiàn)沖鋒的醫護人員提供暖心驚喜（為在隔離醫院工作的醫護人員送上護手霜、水果等日常物品）、通過(guò)電話(huà)和微信傾聽(tīng)他們的心聲，給與他們貼心陪伴，緩解醫務(wù)人員在工作中、抗疫過(guò)程中的壓力。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　關(guān)娜妹：讓我最感動(dòng)的事是在“童信告白”——關(guān)愛(ài)白血病患兒服務(wù)中，白血病患兒和豪賢路小學(xué)學(xué)生稚嫩且純真的友誼。作為特殊時(shí)期的“小信鴿”，我需要簡(jiǎn)單過(guò)一遍他們交流的內容、對書(shū)信進(jìn)行消毒等，所以會(huì )看到他們的互動(dòng)記錄。他們年紀都偏小，有很多字還不會(huì )寫(xiě)，所以信紙上經(jīng)常會(huì )出現一些拼音或者小涂鴉，那是他們聊以表達的最可愛(ài)的方法。看著(zhù)他們寫(xiě)（畫(huà)）在信紙上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候和生活小事件分享，我可以感受到他們在寫(xiě)（畫(huà)）信時(shí)的心情和狀態(tài)，有開(kāi)心的、有傷心的，更有希望對方可以開(kāi)開(kāi)心心的祝福，有時(shí)候他們還會(huì )“夾帶私貨”在信封里給自己的信友放一個(gè)心形小手工并告訴對方，希望這顆小愛(ài)心可以陪伴對方度過(guò)難過(guò)、痛苦的時(shí)光。這些真摯且時(shí)時(shí)會(huì )治愈我內心的感動(dòng)時(shí)刻，對我來(lái)說(shuō)很寶貴。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等內容。

　　關(guān)娜妹：以“看見(jiàn)你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛(ài)計劃為例。醫務(wù)社工在探訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，一位剛退休的阿姨在患病后很恐懼，原本對這個(gè)疾病不了解的她就去上網(wǎng)查資料，失敗的案例資料給阿姨帶來(lái)了更重的打擊，致其治療信心下降。隨后社工發(fā)現，很多新確診腫瘤疾病的病人獲取疾病知識渠道大部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò )。故此，社工面向腫瘤患者及相關(guān)群體（照顧者、腫瘤科醫護人員、社會(huì )大眾）展開(kāi)了調研。在持續了數月的調研后，社工發(fā)現被訪(fǎng)者所述說(shuō)的自身經(jīng)歷都是一個(gè)又一個(gè)的“故事”，有些“故事”需要被聽(tīng)見(jiàn)、被看見(jiàn)；而“故事”正是敘事治療中最突出的特點(diǎn)。

　　自此，社工衍生了從“敘事治療”的角度為腫瘤患者群體設計服務(wù)項目的想法，從“故事”的敘說(shuō)、傾聽(tīng)出發(fā)，為其搭建關(guān)愛(ài)和互動(dòng)平臺。隨后，醫務(wù)社工團隊和醫院團委書(shū)記、督導展開(kāi)了項目研討。根據服務(wù)受眾的特殊性，我們發(fā)動(dòng)創(chuàng )新思維，組建了由1名社工+1名醫務(wù)志愿者+1名心理咨詢(xún)師組成的若干個(gè)生命故事志愿小隊，由1個(gè)志愿小隊長(cháng)期服務(wù)1個(gè)重大疾病患者或康復期患者，并通過(guò)邀請他們參與病友會(huì )、生命故事分享會(huì )等形式和他們建立關(guān)系，逐步邀請他們敘說(shuō)自己的故事，在他們知情同意下，我們把一個(gè)個(gè)故事匯集成冊，產(chǎn)出了第一本《看見(jiàn)你的生命故事》。隨后我們將這些生命故事以實(shí)體畫(huà)冊、“聽(tīng)見(jiàn)你的生命故事”音頻、明信片（掃描二維碼可看到或聽(tīng)到一個(gè)故事）宣傳等多元化形式進(jìn)行傳遞，呼吁社會(huì )關(guān)愛(ài)這類(lèi)群體，使患者、醫護人員及照顧者獲得同理、情感支持與陪伴。

　　項目沉淀了80所合作學(xué)校、330名核心志愿者、10余家愛(ài)心企業(yè)，搭建患者互助平臺，為患者提供價(jià)值超過(guò)30萬(wàn)元的愛(ài)心物資幫扶。

　　《公益時(shí)報》：對于醫務(wù)社工發(fā)展有什么建議？

　　關(guān)娜妹：希望盡快出臺地區購買(mǎi)醫務(wù)社工服務(wù)的規章制度、預算標準，作為各單位購買(mǎi)服務(wù)的政策依據和預算依據；希望將醫務(wù)社工工作納入到醫院工作考核指標中，明確院內主責領(lǐng)導和部門(mén)，推動(dòng)醫院每年預算預留醫務(wù)社工工作經(jīng)費；希望官方牽頭成立醫務(wù)社工行業(yè)協(xié)會(huì )，作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心力量；希望權威單位開(kāi)展供需對接會(huì )，搭建醫院、服務(wù)提供方溝通的平臺，促成醫院落地此項工作；希望官方主動(dòng)出擊，以創(chuàng )投、資助的形式培育醫務(wù)社工品牌項目，形成連帶性效應，激發(fā)相關(guān)社會(huì )組織的參與及投入，打出地區醫務(wù)社工特色與亮點(diǎn)。