為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：

　　謝燕彬，中共黨員，中級社工師，廣州市第十二屆社會(huì )工作督導人才培訓班畢業(yè)。2015年加入廣州市同心社會(huì )工作服務(wù)中心，期間曾服務(wù)公交企業(yè)、養老院及醫務(wù)社工項目，目前在廣州市民政局醫務(wù)社會(huì )工作服務(wù)項目協(xié)助駐點(diǎn)醫院開(kāi)展“一院一特色”服務(wù)，為醫院有需要的重癥患者、患者家屬、醫護人員、志愿者等群體提供系統介入，重點(diǎn)針對“一老一小”開(kāi)展醫務(wù)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄：

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　謝燕彬：駐點(diǎn)廣州醫科大學(xué)附屬第一醫院，在呼吸與危重癥醫學(xué)科深耕醫務(wù)社工服務(wù)近3年，服務(wù)群體來(lái)自科室患者、家屬、院內醫護團隊及志愿者。通過(guò)“115”醫務(wù)社工服務(wù)模式，堅持以醫療社會(huì )服務(wù)為中心，以醫社融合為目標，開(kāi)展全方位、全生命周期、全遠程關(guān)懷、全鏈條及全社會(huì )參與的服務(wù)模式。從患者生理、心理和社會(huì )支持層面的需求出發(fā)，協(xié)助困難患者申請慈善救助、微心愿；醫社協(xié)同關(guān)注患者臨床治療，從而提高患者依從性；鏈接志愿者病區探訪(fǎng)等服務(wù)等，提升就醫體驗等。在實(shí)務(wù)過(guò)程中，我不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)理論知識及實(shí)踐能力，并在機構的大力支持下完成廣州本土督導班的課程，不斷提升個(gè)人綜合能力。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　謝燕彬：起源于畢業(yè)初期的志愿者體驗而認識了社工這一行業(yè)，參與志愿的過(guò)程中逐漸認識社會(huì )工作的理念、價(jià)值觀(guān)，對此職業(yè)充滿(mǎn)了向往，因此積極投身進(jìn)來(lái)。2022年8月，國家衛健委編制印發(fā)《“十四五”衛生健康人才發(fā)展規劃》明確提出“統籌加強精神衛生專(zhuān)業(yè)人才、衛生健康監督人才、醫務(wù)社工等各類(lèi)人才隊伍建設”；國家衛生健康委和國家中醫藥管理局聯(lián)合印發(fā)《公立醫院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）》中提出要把“醫務(wù)社工和志愿者”納入在“實(shí)施患者體驗提升行動(dòng)”的醫療服務(wù)領(lǐng)域十項制度當中，醫務(wù)社會(huì )工作在黨和政府的積極推動(dòng)下，得以持續探索發(fā)展。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　謝燕彬：面對慢性重癥患者服務(wù)的難度最大。其一，經(jīng)濟困境是其最大的問(wèn)題，其二，身體遭受疾病的摧殘，還有疾病帶來(lái)的心靈煎熬，多種困境集于患者一身。其三，醫社跨領(lǐng)域合作，需要雙方的緊密溝通與協(xié)作。

　　解決、克服這些問(wèn)題的關(guān)鍵做法在于：（1）與醫院對接部門(mén)、重點(diǎn)服務(wù)科室保持良好合作關(guān)系。科室醫護人員向社工科普病種，疾病進(jìn)程等醫學(xué)知識，接納社工加入病區查房，協(xié)助社工快速融入臨床團隊；社工向科室了解患者病情，有助于在住院期內快速與患者建立信任和專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系。（2）作為醫患溝通橋梁，耐心傾聽(tīng)患者的內心需求，時(shí)刻關(guān)注患者及家屬的情緒變化并予以疏導，減緩其對病情的焦慮，提升治療依從性。（3）盡快、全面收集患者的背景信息、資源網(wǎng)絡(luò )等，協(xié)助患者搭配運用好正式資源與非正式資源。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　謝燕彬：對于慢性重癥患者，社工就像同路人，需要長(cháng)期跟進(jìn)服務(wù)，也難免會(huì )碰見(jiàn)患者離世，醫務(wù)社工需要較強的抗壓能力，面對離世患者既要坦然，也要心懷感恩，感恩醫護團隊、患者及家屬的信任與支持。猶記得一位離世患者的家屬說(shuō)道：“感謝醫務(wù)社工陪我們度過(guò)了人生最黑暗的時(shí)期。”作為社工的我們何嘗不是有幸參與了他們人生最寶貴的一段？

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等內容。

　　謝燕彬：有位紅斑狼瘡癥合并肺動(dòng)脈高壓的異地患者，因病失業(yè)長(cháng)期缺乏規范治療，缺乏家庭支持，導致病情加重，誘發(fā)抑郁焦慮癥，長(cháng)期處于精神恍惚狀態(tài)，社工介入難度大。社工從治療階段介入，根據115醫務(wù)社工模式展開(kāi)跟進(jìn)，實(shí)現跨專(zhuān)業(yè)、跨地域的聯(lián)動(dòng)合作。住院時(shí)，醫社通力合作，堅持以患者需求為中心，通過(guò)病區陪伴、鼓勵等情緒支援，提升患者治療積極性和信心；離院后，醫務(wù)社工聯(lián)動(dòng)雙百社工轉介接力，積極鏈接居住地正式救助資源，為其提供就業(yè)培訓，恢復社會(huì )再融入能力，實(shí)現全院程、全鏈條及全社會(huì )參與的助力服務(wù)。在此案例中，醫務(wù)社工作為服務(wù)提供者，發(fā)揮資源鏈接者的作用，協(xié)助患者重新回歸社會(huì )。醫院與社會(huì )間需要“中間人”的銜接，這正是醫務(wù)社工的職能之一。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議。

　　謝燕彬：其一，國內醫務(wù)社工仍處起步階段，專(zhuān)業(yè)發(fā)展、就業(yè)環(huán)境仍不明朗，希望民政、教育、衛生醫療系統有機結合，推出醫務(wù)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)課程，社工能更有針對性加強學(xué)習以應對日新月異的醫療服務(wù)需求；其二，希望有更多醫療主體、社會(huì )公益慈善力量關(guān)注醫務(wù)社工服務(wù)，促進(jìn)患者生理、心理及社會(huì )層面的全面康復。其三，希望社工同仁加強自身專(zhuān)業(yè)能力，讓社工服務(wù)更好融入“預防、保健、診斷、治療、康復”五個(gè)環(huán)節的醫學(xué)鏈條。

　　來(lái)源：公益時(shí)報