為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：蘇靖韻，中級社工師。佛山市南海區啟創(chuàng )社會(huì )工作服務(wù)中心—南海區婦幼保健院特殊兒童家庭全方位助力支持計劃項目主任，負責統籌項目服務(wù)開(kāi)展，為特殊兒童家庭提供一站式社工服務(wù)，總結項目服務(wù)模式及經(jīng)驗，促進(jìn)特殊兒童家庭更好回歸社會(huì )。曾榮獲2022年佛山市社工之星、2022年度佛山市南海區優(yōu)秀社工。

　　她提供的案例“醫教結合服務(wù)在腦損傷患兒中的實(shí)踐探索”，于2016年12月啟動(dòng)，是廣東省佛山市南海區首個(gè)關(guān)注特殊兒童的醫務(wù)社工服務(wù)項目，通過(guò)醫務(wù)人員、醫務(wù)社工、社會(huì )力量等跨專(zhuān)業(yè)團隊協(xié)助方式，為服務(wù)對象提供多維度的支持，創(chuàng )新特殊兒童醫務(wù)服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)幾年探索，2020年起項目搭建院內特殊兒童學(xué)前教育服務(wù)的框架，2022年鏈接基金會(huì )資源支持，開(kāi)展針對腦損傷兒童的“慢慢圓夢(mèng)學(xué)堂”——院內特殊兒童學(xué)前教育服務(wù)。綜合運用小組社會(huì )工作的手法，跨專(zhuān)業(yè)團隊開(kāi)展服務(wù)，提升患兒的知識儲備與社交互動(dòng)能力，協(xié)助患兒家庭做好融入集體生活和就學(xué)準備工作。服務(wù)得到了一致認可，同時(shí)院內特殊兒童學(xué)前教育服務(wù)也創(chuàng )新了科室的服務(wù)模式，為其他有需要的載體提供參考經(jīng)驗。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄>>>>>>

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　蘇靖韻：2016年7月至2021年8月，佛山市南海區啟創(chuàng )社會(huì )工作服務(wù)中心，南海區人民醫院醫務(wù)社工服務(wù)項目一線(xiàn)社工。負責癌癥和慢病病人及家屬服務(wù)個(gè)案輔導及跟進(jìn)工作、項目志愿服務(wù)團隊的培育和發(fā)展支持工作，負責南海區人民醫院醫路凡星志愿服務(wù)隊的日常院內工作。

　　2021年9月至今，任佛山市南海區婦幼保健院特殊兒童家庭全方位助力支持計劃項目主任，負責統籌項目服務(wù)開(kāi)展，為特殊兒童家庭提供一站式社工服務(wù)，總結項目服務(wù)模式及經(jīng)驗，促進(jìn)特殊兒童家庭更好回歸社會(huì )。

　　投身醫務(wù)社會(huì )工作的7年里，從一位社工“小白”，成長(cháng)為一名專(zhuān)業(yè)的醫務(wù)社工。從來(lái)都沒(méi)有忘記自己的初心，用真誠的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的技巧，用心的服務(wù)每一位服務(wù)對象。服務(wù)超過(guò)150例個(gè)案，從0歲到90歲，為特殊患兒及家屬、癌癥病患、慢病病人、自殺患者、臨終病患等不同的服務(wù)對象提供心理輔導和資源鏈接等服務(wù)。協(xié)助病患及家屬應對因病衍生的問(wèn)題，激發(fā)其抗病抗病潛能，提升其解決問(wèn)題的能力，更好回歸社會(huì )，回歸生活。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　蘇靖韻：從一個(gè)社工小白走進(jìn)社工行業(yè)，并且走進(jìn)醫務(wù)領(lǐng)域，看似緣分，但又像“命中注定”的事情。受到家人的影響，第一次接觸到“助人自助”和“生命影響生命”入行，透過(guò)一個(gè)個(gè)的個(gè)案和活動(dòng)經(jīng)歷，從懵懵懂懂到真真切切了解到它的內在含義，幫助病人及其家屬走過(guò)最煎熬的日子，勇敢面對逆境，接納自己，真的很有意義，也更加堅定在醫務(wù)社會(huì )工作的路。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　蘇靖韻：剛接觸的初期是最困難的，在醫院場(chǎng)域之中，醫務(wù)社工作為第三方的角色進(jìn)駐，服務(wù)不同的服務(wù)對象，包括患者、患者家屬、醫務(wù)人員都對醫務(wù)社工的工作不了解。一方面患者對于醫務(wù)社工不認識，不了解；另一方面醫務(wù)人員對于醫務(wù)社工的專(zhuān)業(yè)認識不夠，很難一下子接納醫務(wù)社工作為團隊的一份子，加上非醫療行業(yè)，無(wú)醫學(xué)背景的情況下，對于醫學(xué)知識的欠缺，會(huì )容易讓醫護、患者很難相信“你能幫到他們”。這種不信任的感受會(huì )讓初入行的醫務(wù)社工覺(jué)得陷入困境。

　　這些時(shí)候，就需要及時(shí)的進(jìn)行個(gè)人的調整，一方面，多看書(shū)、多學(xué)、多問(wèn)，除了不斷鞏固專(zhuān)業(yè)知識外，還要不斷學(xué)習和了解相關(guān)疾病的基礎知識，在跟隨醫護查房的過(guò)程中，像海綿一樣不斷汲取知識，幫助自己學(xué)習和了解更多關(guān)于疾病的相關(guān)知識。除此之外，也需要在日常工作中，注意可以及時(shí)做好病人個(gè)案討論會(huì )議、工作匯報等相關(guān)工作，讓醫務(wù)人員能更進(jìn)一步的了解社工的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)，慢慢改變他們對于醫務(wù)社工的印象和了解，從而慢慢接納醫務(wù)社工成為團隊的一份子。再由醫護轉介及推薦等，讓患者也能加深對于醫務(wù)社工的信任，耐心聽(tīng)取患者的需求，做好需求評估和及時(shí)介入的工作，回應患者需求，用心和耐心陪伴患者更好地應對疾病。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　蘇靖韻：遇到過(guò)很多讓我感動(dòng)的事情，在第一個(gè)項目做善終服務(wù)過(guò)程中，遇到一位疾病晚期患者，離世前的愿望是和妻子拍一張合照和全家福，幫助他完成心愿后，他妻子和我陪伴案主安詳離世。經(jīng)過(guò)哀傷輔導，這位女士走出來(lái)之后，踏上志愿者之路，幫助其他喪親家屬面對哀傷。

　　在做特殊兒童醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，鏈接多方資源，與同事一起搭建院內特殊兒童學(xué)前教育服務(wù)的框架。在服務(wù)過(guò)程中，幫助一位腦癱患兒建立信心，在畢業(yè)典禮的時(shí)候邀請其進(jìn)行畢業(yè)演講和表演。從剛開(kāi)始患兒所有家屬否定和不信任的情況下，堅持為其爭取到上臺表演的機會(huì )，最終孩子成功并出色完成演出。自此以后，患兒和家屬轉變觀(guān)念，勇于嘗試，重新建立信心。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等內容。

　　蘇靖韻：案例通過(guò)介紹“醫護+社工+幼教導師+志愿者”跨專(zhuān)業(yè)團體合作，開(kāi)展院內特殊兒童學(xué)前教育服務(wù)模式，搭建了圓夢(mèng)學(xué)堂學(xué)前教育體系。院內特殊兒童學(xué)前教育體系的搭建為特殊兒童提供了適合的課程內容體驗，補充腦損傷患兒受教育的機會(huì )。同時(shí)，成功產(chǎn)出佛山首個(gè)院內特殊兒童學(xué)前教育程序，為院內醫教結合實(shí)踐開(kāi)展提供指引，更好促進(jìn)教育平等。聯(lián)動(dòng)民政、基金會(huì )及社會(huì )慈善資源超22萬(wàn)元；帶領(lǐng)團隊為特殊兒童打造“圓夢(mèng)學(xué)堂”品牌服務(wù)，該服務(wù)已經(jīng)為超過(guò)150名特殊兒童提供服務(wù)，開(kāi)展超280節課堂，鏈接各類(lèi)志愿者資源超過(guò)600人次。

　　患兒家庭認為，“圓夢(mèng)學(xué)堂”能讓孩子適應集體上學(xué)的環(huán)境，學(xué)習上課紀律，彌補孩子因為治療無(wú)法上幼兒園的問(wèn)題，在圓夢(mèng)學(xué)堂里看著(zhù)孩子的進(jìn)步，對孩子未來(lái)回歸校園更有信心，也更有信心繼續進(jìn)行康復治療。其中，30%左右的患兒在參與圓夢(mèng)學(xué)堂后，能順利回歸過(guò)渡到正常學(xué)校、幼兒園或申請保留學(xué)位。項目能提供實(shí)踐的框架和流程，醫務(wù)社工與科室醫護共同以《“圓夢(mèng)學(xué)堂”對腦癱患兒學(xué)前轉銜教育效果的研究》申報佛山市自籌經(jīng)費類(lèi)科技創(chuàng )新項目入庫。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　蘇靖韻：期望可以出臺并落實(shí)地區購買(mǎi)醫務(wù)社工服務(wù)的預算標準，為購買(mǎi)服務(wù)方提供政策依據和預算依據。醫務(wù)社工除了需要學(xué)習社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的技巧以外，也需要學(xué)習相關(guān)的疾病基礎醫療知識、心理輔導技巧等，希望可以聯(lián)動(dòng)更多部門(mén)和多專(zhuān)業(yè)的方向，提供更多培訓，增強醫務(wù)社工的專(zhuān)業(yè)能力；牽頭聯(lián)動(dòng)不同的高校，搭建溝通平臺和機制，讓更多的高校學(xué)生有實(shí)踐的機會(huì )，更多的人能投入到行業(yè)當中。