為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：蕭少云，2022年2月至今，佛山市南海區啟創(chuàng )社會(huì )工作服務(wù)中心任職一線(xiàn)社工。申報資料附有個(gè)案“安寧陪伴生命幽谷，圓滿(mǎn)抵達人生終站”。在這個(gè)案例中，醫務(wù)社工依據身心社靈理論，在整個(gè)個(gè)案服務(wù)過(guò)程中極力貼近服務(wù)對象及其家人的心，為服務(wù)對象提供對緩解死亡恐懼心理的介入、對親屬心理情況的介入、對服務(wù)對象整個(gè)家庭面臨的困難介入以及靈性層面的關(guān)懷、未了心愿的達成，協(xié)助服務(wù)對象鏈接社會(huì )資源，獲得相應的社會(huì )支持等多種方式，緩解服務(wù)對象內心對未知的恐懼壓力，對其家屬進(jìn)行精神安慰，增強改善服務(wù)對象臨終生活質(zhì)量的可能性。

　　以下為訪(fǎng)談實(shí)錄 >>>>>>

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　蕭少云：中級社工師、三級心理咨詢(xún)師、生命關(guān)懷指導師、自殺預防安全員。畢業(yè)于廣東醫科大學(xué)社會(huì )工作系，畢業(yè)后一直深耕一線(xiàn)社會(huì )服務(wù)，現就職于佛山市南海區啟創(chuàng )社會(huì )工作服務(wù)中心，南海區人民醫院醫務(wù)社工服務(wù)項目一線(xiàn)社工。日常工作內容：為有需要的危急重癥病友及家屬提供個(gè)案跟進(jìn)、支持與管理服務(wù)，協(xié)助他們更好地應對因病衍生的問(wèn)題，提高問(wèn)題應對及解決能力；負責項目健康社區服務(wù)板塊，鏈接優(yōu)質(zhì)志愿醫療資源進(jìn)社區，構建醫院—社區橋梁。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　蕭少云：畢業(yè)于廣東醫科大學(xué)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的我，在校期間通過(guò)創(chuàng )立社團、參加各種專(zhuān)業(yè)相關(guān)比賽、實(shí)習等方式，對社會(huì )工作的了解不再是紙上談兵，對社會(huì )工作的本質(zhì)“助人自助”有了不一樣的感悟和體會(huì )。畢業(yè)后也嘗試過(guò)不同的社會(huì )服務(wù)領(lǐng)域，曾給自己設定了一年的服務(wù)探索期，期間不斷反思個(gè)人成長(cháng)方向與綜合分析個(gè)人能力，深思熟慮后選擇了醫務(wù)社會(huì )工作這一領(lǐng)域，回歸求學(xué)期間對社會(huì )工作的初心與本心。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　蕭少云：從其他領(lǐng)域重回醫務(wù)領(lǐng)域，過(guò)程中有必須經(jīng)歷的“陣痛。重拾醫學(xué)知識的痛苦、工作環(huán)境變化的不適、工作內容轉變的無(wú)所適從，容易使自己對該專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的認識和實(shí)踐產(chǎn)生重重疑惑和挫敗感，導致陷入不斷地自我懷疑和自我否定的困境之中。為使自己更好地渡過(guò)“轉型”難關(guān)，除重拾自身已學(xué)的醫學(xué)知識外，還需建立屬于自己的知識補給站，如虛心請求經(jīng)驗豐富同事的幫助、督導支持，深入學(xué)習主要接觸的病種知識等，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)自信度；二是需要形成個(gè)人的工作模式、框架，面對完全不一樣的工作內容，要學(xué)會(huì )將工作中常見(jiàn)以及特殊情況進(jìn)行分類(lèi)，制定常規的工作流程和應急方法，以便快速適應環(huán)境、工作內容的變化，同時(shí)更好地準確把握、分析服務(wù)對象的需求。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　蕭少云：重回醫務(wù)領(lǐng)域的這些年，發(fā)生過(guò)很多不一樣的第一次，有傷心的、有開(kāi)心的、有痛苦的，各種情緒情感的交集深刻地印在我的腦海中。目前我主要負責腫瘤病區的病人，涉及安寧療護服務(wù)的居多。在服務(wù)過(guò)程中，令我印象最深刻、最感動(dòng)的是與案主們的“第一次”。對于我來(lái)說(shuō)每個(gè)“第一次”的具象化都是最感動(dòng)的：第一次以聆聽(tīng)者的身份聆聽(tīng)案主訴說(shuō)自己或平凡或豐富或苦難的一生，第一次以“信鴿”的身份將案主留下的《愛(ài)的及時(shí)五句話(huà)》送到案主親人的手上，第一次以“記憶者”的身份引導案主將歲月制作程人生回顧相冊，第一次以“定格者”的身份為案主拍下第一張也是最后一張全家福，第一次以陪伴者的身份協(xié)助案主家屬完成案主最后的心愿—遺體捐獻。我發(fā)現感動(dòng)不止于語(yǔ)言的表述，也可以是事件的發(fā)生帶給自己、服務(wù)對象的變化和感悟。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等？

　　蕭少云：“到現在用了多少錢(qián)呀？沒(méi)錢(qián)就回家吧。”服務(wù)對象擔心自己的病拖累整個(gè)家庭，聚焦于疾病而忽視了一直相伴的人，二人都深?lèi)?ài)著(zhù)對方，但一個(gè)只想逃離放棄，一個(gè)緘默不語(yǔ)。缺乏良性溝通的雙方，對對方都有了非理性的情緒。為此，我運用專(zhuān)業(yè)服務(wù)手法協(xié)助澄清他們的錯誤認知，并透過(guò)提供實(shí)質(zhì)資源支持輔助，進(jìn)一步助力服務(wù)對象舒緩疼痛與住院的不適感。

　　兩個(gè)月的跟進(jìn)過(guò)程中，醫務(wù)社工嘗試引導服務(wù)對象與家人一起重溫生命中的一些好人、好事、好特質(zhì)，讓服務(wù)對象和另一半重新看到對方在自己人生中美好的一面，協(xié)助他們自我肯定與欣賞對方，并透過(guò)重構患上癌癥這段歷程中的生命故事，共同賦予這段人生經(jīng)歷新的意義。“我想留下一點(diǎn)東西給家人。”服務(wù)對象委托醫務(wù)社工代筆，將說(shuō)不出口的愛(ài)留給家人有形的思念。在這段旅程中，醫務(wù)社工極力貼近他和家人的心，陪伴他們走過(guò)難忘的一段人生旅途。我們確信，如果身體的不適可以緩解，則可讓病人改善對疼痛及死亡的認識，并且在生命的晚期，透過(guò)愛(ài)的表達重構生命的意義，安寧陪伴生命幽谷，圓滿(mǎn)抵達人生終站。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　蕭少云：一是加強宏觀(guān)政策的支持，明確醫務(wù)社會(huì )工作服務(wù)規范和標準，這是提升專(zhuān)業(yè)認知度和專(zhuān)業(yè)權威性的重要途徑。二是重視醫務(wù)社工的“專(zhuān)才教育”和本土化教育，不斷將醫務(wù)社會(huì )工作者的能力往專(zhuān)科化、精細化方向培訓和發(fā)展。