為弘揚醫務(wù)社會(huì )工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫務(wù)社會(huì )工作者先進(jìn)典型，宣揚醫務(wù)社會(huì )工作者案例，《公益時(shí)報》社攜手中國紅十字基金會(huì )、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆(2023)尋找最美醫務(wù)社會(huì )工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆(2023)尋找最美醫務(wù)社工”系列訪(fǎng)談活動(dòng)，旨在弘揚醫務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫務(wù)社會(huì )工作發(fā)展。

　　本期訪(fǎng)談主人公：鄭妍，中級社工師，三級心理咨詢(xún)師，三級健康管理師。從事社會(huì )工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達博雅社會(huì )工作資源中心后，一直在廣州市番禺區何賢紀念醫院服務(wù)，有近四年的醫務(wù)社會(huì )工作經(jīng)驗，提供個(gè)案服務(wù)近80次。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內容。

　　鄭妍：我從事社會(huì )工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達博雅社會(huì )工作資源中心后，一直在廣州市番禺區何賢紀念醫院服務(wù)，在近四年里服務(wù)過(guò)未成年孕產(chǎn)婦、“艾梅乙(艾滋病、梅毒、乙肝的簡(jiǎn)稱(chēng))”孕產(chǎn)婦、自殺自殘患者、滯留醫院中老年患者等個(gè)案近80個(gè)。

　　我駐點(diǎn)的醫院是三甲婦幼保健院，工作中會(huì )遇到各種各樣遭遇困境、危機的孕產(chǎn)婦。未成年孕婦會(huì )手足無(wú)措;遭遇胎停的孕婦常陷入悲痛與自責;感染了HIV的孕婦常常要面臨是否保胎的艱難抉擇……我會(huì )根據她們的性格、成長(cháng)經(jīng)歷和認知進(jìn)行情緒疏導，陪伴她們度過(guò)艱難的時(shí)刻，同時(shí)也會(huì )和她們的家人在關(guān)系和相處模式上進(jìn)行探討、規劃出院后的生活。必要時(shí)，也會(huì )為她們獲取外部的支持和資源，幫助她們走出危機，重拾希望。

　　我服務(wù)的醫院同時(shí)也是一家綜合醫院，科室較多，也會(huì )給我們轉介各類(lèi)存在特殊困境的患者。我們與醫務(wù)人員合作，在整個(gè)醫療過(guò)程中，見(jiàn)縫插針地對患者及家屬?lài)u寒問(wèn)暖，在背后跑腿、溝通，幫助他們解決問(wèn)題，在醫療的全過(guò)程中開(kāi)展“身心社靈”的全人服務(wù)。

　　我們還會(huì )開(kāi)展病區活動(dòng)，分別在兒科和腫瘤科病區開(kāi)展六期病友音樂(lè )會(huì )，組織學(xué)生志愿者演奏和舞蹈表演，邀請音療師為患者進(jìn)行頌缽療愈體驗，合計服務(wù)患者130人次。同時(shí)，對來(lái)醫院服務(wù)的社會(huì )志愿者進(jìn)行管理。四年來(lái)累計招募1200多名志愿者，服務(wù)4000多人次，2.3萬(wàn)多小時(shí)志愿服務(wù)時(shí)。志愿者在門(mén)診的服務(wù)提升了患者就診效率，增進(jìn)了醫院的人文關(guān)懷。

　　《公益時(shí)報》：為什么會(huì )從事這份工作？

　　鄭妍：我是非專(zhuān)業(yè)出身的社工，因對這個(gè)利他主義職業(yè)的熱愛(ài)，學(xué)習了專(zhuān)業(yè)知識，一步步考取了社會(huì )工作師、三級心理咨詢(xún)師，三級健康管理師，成為一名持證社工。這三方面的知識，使我能更好地從事醫務(wù)社工服務(wù)。“尊重與關(guān)懷是人的基本權利。從服務(wù)對象出發(fā)，真誠以待。”我很認同這句話(huà)并一直踐行。在和形形色色的服務(wù)對象打交道的過(guò)程中，我看到了人間百態(tài)。我覺(jué)得不僅是我在幫助服務(wù)對象，很多時(shí)候也是他們在教我，治愈我，讓我學(xué)會(huì )用更豁達的態(tài)度面對人生。可以說(shuō)這份工作讓我變成更好的自己。

　　《公益時(shí)報》：在醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　鄭妍：醫生護士都忙于救死扶傷，有時(shí)難以關(guān)注到患者的心理和社會(huì )方面的需求。因為醫療資源緊張，醫院任務(wù)也比較重，醫務(wù)人員在忙碌中對患者的心理、情緒實(shí)在無(wú)暇關(guān)注，有些敏感的患者會(huì )因此覺(jué)得自己得不到尊重，進(jìn)而對我們的接觸也存在質(zhì)疑。

　　我非常能理解醫務(wù)人員想把精力投放在更有需要的患者身上，這時(shí)候我們就是醫患溝通的橋梁，通過(guò)“以人為本”的服務(wù)提升醫療服務(wù)體驗，促進(jìn)醫患和諧溝通，服務(wù)后做好反饋。最后患者對科室的評價(jià)改變了，醫務(wù)人員也進(jìn)一步認同醫務(wù)社工發(fā)揮的作用。

　　《公益時(shí)報》：從事醫務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　鄭妍：感動(dòng)的事很多很多。有丈夫寸步不離照顧胎停的妻子，陪她一起流淚;有即使身邊的人都勸她放棄病重孩子，還不離不棄年復一年帶孩子輾轉醫院的母親;有面對懷孕未成年女兒先責怪自己、擔心女兒的父母……平凡的人們在面對疾病時(shí)表現出的人性光輝——愛(ài)、包容和堅忍，深深打動(dòng)我。每當服務(wù)對象在我面前哭泣，對我說(shuō)心里話(huà)，把自己內心的真實(shí)和柔軟展現給我，我都深感榮幸，感受到自己肩上的責任，也看到了醫務(wù)社工服務(wù)的價(jià)值與力量。

　　醫院的志愿者也讓我備受感動(dòng)。在這四年里，我看到了來(lái)自五湖四海、不同年齡、不同身份的志愿者陸續加入到我們醫院志愿者大家庭，他們的投入和付出緩解了醫務(wù)人員的壓力，提高了醫院的診療效率和服務(wù)溫度，傳播了人文關(guān)懷。非常感謝他們跟我們并肩同行。

　　《公益時(shí)報》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據案例分析醫務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng )新、總結、經(jīng)驗等。

　　鄭妍：在我今年服務(wù)的個(gè)案里，有一名18歲的女孩在懷孕產(chǎn)檢時(shí)查出有HIV，男友也查出HIV。兩人商量后做了人流，術(shù)后兩人吵架鬧分手，女孩不愿分開(kāi)，用自殘來(lái)威脅男友，男友覺(jué)得壓力大，斷絕聯(lián)系。女孩以淚洗面，不吃不睡，曾確診過(guò)抑郁癥，有自殺危機。我緊急介入，通過(guò)陪伴穩定女孩情緒，同時(shí)積極和男方溝通，耐心傾聽(tīng)彼此的困擾，鼓勵雙方進(jìn)行溝通，協(xié)助雙方就診、拿藥。在我的服務(wù)和支持下，雙方平和度過(guò)了分手時(shí)的危機期，繼續治療，逐步恢復正常生活。

　　艾滋病群體比其他患者面臨更多難以言喻的抉擇和挑戰，他們不僅承受著(zhù)對自身疾病的擔憂(yōu)，還在生活工作等各方面畏手畏腳。我之前服務(wù)的患者里也有患梅毒的未成年媽媽?zhuān)瑯右彩鞘艿蕉嘀乩Ь场Ｎ覀冡t院正在推動(dòng)的國家消除艾梅乙母嬰傳播項目將對這三類(lèi)人群給予更多關(guān)愛(ài)。每次他們愿意信任我，向我傾訴，或許都是感受到我對他們的尊重和非批判吧。

　　我們作為醫務(wù)社工，需要用心去體會(huì )他們所面對的困境，多關(guān)懷和同理服務(wù)對象，通過(guò)接納、關(guān)懷令服務(wù)對象感受到，他們是有可能被他人接受的，從而為其日后向外尋求支持作下鋪墊，重塑生活的希望，以保障他們能享受到和其他人同等的權益。

　　《公益時(shí)報》：對醫務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　鄭妍：首先，主要還是政策支持，希望可以讓更多有需要的患者得到醫務(wù)社工的服務(wù)。當然，這需要循序漸進(jìn)。我們醫院是本區第一家購買(mǎi)醫務(wù)社工服務(wù)的醫療機構，希望以后在政策的指導下，能有更多醫務(wù)社工加入。

　　其次，醫務(wù)社工服務(wù)如果能進(jìn)入醫院系統里，那醫務(wù)社工的干預就能“師出有名”，能夠更好地組建跨專(zhuān)業(yè)團隊，為患者提供全病程的全人服務(wù)。醫院是個(gè)很重視工作流程的地方，若變成流程的一環(huán)，相信工作會(huì )更容易開(kāi)展。

　　第三，希望針對醫務(wù)社工推出更為系統的繼續教育課程。